قوانین و مقررات کالا آرسی

فروشگاه کالا آرسی به عنوان بزرگترین و تخصصی ترین فروشگاه محصولات رادیو کنترلی یا آرسی برای رفاه حال مشتریان عزیز و همچنین بهبود کیفیت خدمات رسانی و ارسال محصولات به خریداران محترم بر پایه قوانین و سیاستهای رسمی این شرکت فعالیت نموده ، کالا آرسی یک فروشگاه اینترنتی با پشتیبانی قوی و درخور مشتریان عزیز می باشد که پیرو قوانین رسمی خرید و فروش جمهوری اسلامی ایران است و فعالیت خود را از سال ۱۳۹۰ به صورت تخصصی در این زمینه آغاز نموده است، قوانین و مقررات کالا آرسی ، در زمینه خرید محصولات وب سایت در این قسمت به حضور شما سروران عزیز تقدیم می گردد.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های کالا آرسی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر یا مشتری نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر یا مشتری است. در صورتی تغییری که در قوانین و مقررات کالا آرسی ، و سرویس‏‌های این شرک در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف کالا

هر محصولی که در وب سایت کالا آرسی قابل رویت بوده و بر روی آن قیمت درج شده است و قابل سفارش و خرید می باشد ، در وب سایت کالا آرسی کالا نامیده می شود.

کالاهایی که در وب سایت کالا آرسی به فروش می رسند همگی دارای برگه رسمی واردات گمرکی ایران بوده و بر پایه همکاری طرح مبارزه با قاچاق کالا، به هیچ وجه کالای بدون مجوز گمرکی جمهوری اسلامی ایران ، در این وب سایت به فروش نخواهد رسید. بنابراین کلیه قیمتهای درج شده بر روی کالاهای فروشگاه با احتساب هزینه های گمرک و احتساب مالیات بر ارزش افزوده و تخفیفات فصلی یا مناسبتی تقدیم حضور مشتریان محترم می گردد.

محصولات ارائه شده در وب ‌سایت، یا توسط ‌کالا آرسی از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با ‌کالا آرسی همکاری می‌کنند و محصولات خود را به ‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت ‌کالا آرسی عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط ‌کالا آرسی بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

تعریف مشتری

هر شخص حقیقی یا حقوقی که دارای ملیت ایرانی یا خارجی داشته و دارای کد ملی یا کد اقتصادی معتبر می باشد که در سایت کالا آرسی ثبت نام کرده و کالایی از محصولات سایت را سفارش دهد ( به صورت تلفنی ، خرید حضوری و یا ثبت نام در سایت) مشتری نامیده می شود.

مشتری یا کاربر میتواند در سایت ثبت نام کرده و محصول مورد نظر خود را از طریق ثبت نام آنلاین و سفارش آنلاین ثبت نماید ، در مقابل کالا آرسی متعهد می گردد کلیه محصولات ثبت شده توسط مشتریان محترم را ، تست کامل نموده و به صورت تست شده بدون هیچگونه مشکلی با برچست کنترل شد و برچسب سلامت فیزیکی محصول ، برای خریداران عزیز ارسال نماید.

گارانتی ۴۸ ساعته کلیه محصولات فروشگاه

کلیه کالاهای ارسالی تا ۴۸ ساعت مهلت تست خواهند داشت و چنانچه شامل موارد گارانتی باشند بعد از ۴۸ ساعت از تاریخ فروش بدون قید و شرط تعویض می گردند ، مواردی که شامل گارانتی ۴۸ ساعته نیستند شامل:

۱- ضرب دیدگی یا آثار استفاده ناصحیح از کالا بر روی آن دیده شود و توسط کارشناس فنی تایید گردد.
۲- در صورت استفاده ناصحیح از محصول مورد نظر بر خلاف دستورالعمل کاتالوگ محصول (این مورد توسط کارشناسی احراز خواهد شد)
۳- آسیب دیدگی قسمتهای الکترونیکی بر اثر آب خوردگی یا نوسانات برق
۴- آسیب دیدگی قسمتهای مکانیکی در اثر برخورد با مانع یا هرگونه ضربه ناشی از خطای کاربر

در صورتی که محصول مورد نظر گارانتی شامل یکی از موارد بالا باشد ، مورد از حالت گارانتی ۴۸ ساعته خارج می گردد.

لازم به ذکر است کیله محصولات کالا آرسی دارای شماره سریال معتبر بوده که بر روی محصول درج میگردد ، این شماره سریال به هنگام خرید کالا در سیستم ثبت سفارش مشتریان به نام خریدار در سیستم ثبت می گردد و ارائه خدمات پس از فروش محصولات منوط به ارائه کارت شناسایی معتبر از جانب خریدار خواهد بود، لذا در هنگام ثبت سفارش ، مشخصات خود را به صورت کاملا صحیح در سیستم ثبت نمایید.

توجه داشته باشید که کلیه محصولات موجود در فروشگاه کالا آرسی از برندهای معتبر و کاملا اصل و اورجینال می باشند، بنابراین احتمال آسیب دیدگی محصولات به حداقل کمتر از ۰.۵% خواهد رسید و با توجه به اینکه محصولات قبل از ارسال به صورت کامل تست می گردند و با برچسب کنترل شد و برچسب تست سلامت فیزیکی، تحویل مشتریان عزیز می گردد ، و با وجود گارانتی ۴۸ ساعته پس از خرید محصول ، این نوید را به کاربران گرامی میدهیم که بدون هیچگونه نگرانی و با ساپورت کامل خدمات پس از فروش کالا آرسی ، از خرید خود لذت ببرند.

خدمات پس از فروش کالا آرسی

فروشگاه کالا آرسی در زمینه ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان خود سعی نموده است کاملا منحصر بفرد باشد، کلیه مشتریانی که نیاز به خدمات پس از فروش دارند میتوانند با واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نموده و از خدمات نامحدود این مرکز بهره مند گردند بدیهی است ارائه خدمات به مشتریان محترم کالا آرسی در اولویت خواهد بود و چنانچه با فاکتور خرید خود به مرکز مراجعه نمایید در اسرع وقت از خدمات پس از فروش کالا آرسی بهره مند خواهید شد.

خدمات پس از فروش شامل:

۱- آموزش کامل نحوه استفاده از محصول خریداری شده به صورت تلفنی یا مراجعه حضوری و یا از طریق شبکه های اجتماعی
۲- تامین قطعات یدکی اصلی و اورجینال هر محصول در صورت نیاز
۳- ارائه خدمات تعمیرات فوق تخصصی توسط تکنسینهای کالا آرسی
۴- آپگرید کلیه محصولات به جدیدترین ورژن

حفظ حریم شخصی کاربران وب سایت کالا آرسی

کالا آرسی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. کالا آرسی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کالا آرسی ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کالا آرسی ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کالا آرسی جزئی از اموال کالا آرسی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کالا آرسی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کالا آرسی محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کالا آرسی تحت انحصار کالا آرسی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت کالا آرسی یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کالا آرسی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کالا آرسی ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

نحوه ثبت ، پردازش و ارسال محصولات

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کالا آرسی به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کالا آرسی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کالا آرسی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کالا آرسی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالا آرسی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کالا آرسی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کالا آرسی محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کالا آرسی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالا آرسی محفوظ است.

کالا آرسی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کالا آرسی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،
کالا آرسی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
سیستم پرداخت پس از تحویل در حال حاضر فقط برای مشتریان ساکن تهران مقدور است ، و کلیه کاربران خارج از محدوده سرویس دهی پیک کالا آرسی جهت نهایی نمودن خرید خود باید وجه محصول را از طریق کارت به کارت و یا تسویه حساب اینترنتی ، پرداخت نموده تا سفارش مورد نظر نهایی و قابل ارسال باشد.

طرح تشویقی پیشنهاد تخفیف ویژه!

طرح تشویقی پیشنهاد تخفیف ویژه ، به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از پیشنهاد تخفیف ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح پیشنهاد تخفیف ویژه باشد، قیمت پیشنهاد تخفیف ویژه اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، کالا آرسی تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود.

هزینه های حمل و نقل و ارسال کالا

به دلیل سیاستهای مالی کالا آرسی و حفظ حقوق فروشندگان و همچنین متعادل سازی قیمت محصولات ، هزینه ارسال محصولات بر عهده خریدار می باشد ، لذا کلیه خریداران متعهد می گردند در صورت ارسال محصول با باربری یا پیک ، هزینه های حمل و نقل را به صورت نقدی به مامور توزیع کالا پرداخت نمایند، لازم به ذکر است به جهت حفظ حقوق مشتریان ارجمند کلیه کالاهایی که ارزش آنها از ۸۰۰.۰۰۰ تومان به بالا می باشد شامل هزینه ارسال نمی گردند و هزینه ارسال محصولاتی که ارزش آنها بالای ۸۰۰.۰۰۰ تومان است بر عهده کالا آرسی می باشد.

نمایندگی در کالا آرسی

در حال حاضر فروشگاه کالا آرسی در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کالا آرسی اطلاع دهید.

کلیه خدمات فروش و پس از فروش محصولات از طریق وب سایت کالا آرسی و یا دفتر خدمات مشترکین کالا آرسی انجام خواهد پذیرفت و مشترکین کالا آرسی میتوانند جهت دریافت خدمات پس از فروش با شماره تلفنهای شرکت ۰۲۱۸۸۲۲۶۰۷۸ و ۰۲۱۸۸۲۲۶۰۷۹ تماس حاصل نمایند.